1. Probleemverhelderen
Probleem- of vraagverhelderen houdt in dat men probeert een zo correct en volledig mogelijk beeld te krijgen van het probleem en degene die daarvoor aandacht vraagt. Op basis van dat beeld komt men tot een eerste globale analyse van de belangrijkste processen en determinanten.
Hoe doe ik dat?
- U start met een vraaggesprek, ook intake of anamnese genaamd
- U legt in het begin de nadruk op het stellen van open vragen om alle mogelijk relevante informatie te verzamelen
- U gebruikt gesloten vragen en doorvragen om op door u gewenste punten een nauwkeurig beeld te krijgen
- U brengt m.b.v. actief luisteren en samenvatten ordening aan in het gesprek, terwijl u tegelijkertijd laat merken dat de ander uw volledige aandacht heeft.
Meer weten over communicatie? Zie ook de ELO-Communicatie: Consultvoering: Probleemverhelderen