Kennismaking en probleemoriëntatie
Omdat de eerste indruk de rest van het proces stuurt, is het van belang de start van het contact goed te laten verlopen.
Hoe doe ik dat?
Na een persoonlijke kennismaking in de vorm van het geven van een hand en het noemen van uw naam, en eventueel een korte sociale introductie (bijv. ''Kon u het gemakkelijk vinden''), volgen de onderdelen:
1. reden van komst achterhalen;
2. gespreksdoel vaststellen.
Op basis van de verkregen informatie, worden vervolgens:
3. de gespreksagenda opgesteld